Defensa del Consumidor

Sitio: https://pixelwebs.net
Última actualización: 08-11-2026

1. Datos del proveedor

2. Derecho de arrepentimiento

Tenés derecho a revocar tu contratación dentro de los 10 días corridos contados desde que la celebraste o desde que recibiste lo contratado, lo que ocurra último, sin responsabilidad alguna y sin tener que explicar los motivos. Este derecho es irrenunciable (art. 34, Ley 24.240; arts. 1110 y 1111, Código Civil y Comercial). La ley prevé excepciones: entendemos que un sitio hecho a tu medida entra en la de los productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados (art. 1116 inc. a, Código Civil y Comercial; art. 3, Disposición 954/2025) una vez que, con tu pedido expreso, empezamos a trabajar. Si una autoridad o un juez entendiera otra cosa, prevalece lo que la ley te reconoce. Ver el detalle en la sección 10 de los Términos y Condiciones.

Cómo ejercerlo, sin registrarte ni hacer ningún trámite adicional:

1. Escribinos por WhatsApp al +54 9 11 4028-2601 o por correo a juligrippo@pixelwebs.net, diciendo "Quiero ejercer mi derecho de arrepentimiento" e indicando tu nombre, el servicio contratado y la fecha de contratación.
2. Podés ejercerlo en cualquier momento dentro del plazo, a cualquier hora, por los mismos canales de contacto, sin registrarte.
3. Dentro de las 24 horas de recibida tu solicitud te enviamos, por el mismo medio, un código de identificación y damos curso a tu pedido (art. 5, Disposición 954/2025). Nuestra atención es de lunes a viernes, de 10 a 18 h: si escribís fuera de ese horario (por ejemplo, un sábado a la noche), el código te llega mediante una respuesta automática de nuestro WhatsApp o de nuestro correo, y completamos la gestión en el siguiente horario de atención. Lo que cuenta es la fecha y hora en que recibimos tu mensaje: las 24 horas se cuentan desde ese momento y tu pedido queda registrado en esa fecha.
4. Para evitar fraudes, podemos pedirte que verifiques tu identidad por un medio razonable y habitual, solo con ese fin (Disposición 3/2026, B.O. 6-02-2026).
5. Cuando corresponde, te devolvemos lo pagado por el mismo medio de pago, sin demora y sin costo para vos.

Excepciones previstas por la normativa: no rige cuando efectivamente utilizaste o consumiste el producto o servicio, cuando contrataste para revender o para integrarlo en un proceso productivo, ni en los casos que el Código Civil y Comercial exceptúa (art. 1116) (art. 3, Disposición 954/2025). Cómo se aplican a un sitio web hecho a medida (inicio de la ejecución con tu consentimiento expreso, aviso de inicio por escrito, diferencia entre consumidor y cliente empresa, qué pasa si la excepción no aplica): sección 10 de los Términos y Condiciones.

Pago en dos partes y arrepentimiento. El desarrollo se paga 50 % antes de empezar y 50 % al terminar. Si todavía no empezamos a trabajar, te devolvemos el 100 % de lo pagado. Si ya empezamos y te arrepentís, entendemos que se aplica la excepción de producto confeccionado a medida de la que habla esta sección: el adelanto no se devuelve (cubre lo ya trabajado) y no te cobramos el 50 % restante; no hay devolución ni cobro proporcional. Si contratás para tu actividad comercial o profesional, así se pacta. Si contratás como consumidor y una autoridad o un juez entendiera que la excepción no aplica a tu caso, prevalece lo que la ley te reconoce (ver el punto 10.3 de los Términos y Condiciones).

3. Baja de servicios continuos (mantenimiento y hosting mensual)

El mantenimiento y el hosting se cobran cada mes. El abono mensual de hosting y mantenimiento es de ARS 50.000 por mes. Los sitios con tienda online o con acceso pago a cursos (LMS) tienen un abono propio de ARS 75.000 por mes. El abono incluye la actualización de plugins y themes, la solución ante cualquier inconveniente con la web y el hosting mensual (vale para los dos). El abono no incluye cambios (de contenido, de diseño o funciones nuevas): se cotizan aparte, a $20.000 la hora, antes de hacerlos. Las apps y las integraciones tampoco entran en el abono: se cotizan aparte. Si ya tenés tu propio hosting y contratás solo el mantenimiento, el precio es el mismo que el de tu abono. El abono es opcional desde el segundo mes: si no lo querés, tenés que llevar tu sitio a otro hosting (más abajo). Podés darlos de baja en cualquier momento, sin trámites adicionales, por el mismo medio por el que contrataste: escribiéndonos por WhatsApp al +54 9 11 4028-2601 o a juligrippo@pixelwebs.net. Dentro de las 24 horas de recibida tu solicitud te informamos, por el mismo medio, un código de identificación y damos curso a la baja (arts. 4 y 5, Disposición 954/2025; art. 10 ter, Ley 24.240). Si pedís la baja fuera del horario de atención, el código te llega mediante una respuesta automática (ver sección 2, punto 3), y lo que cuenta es la fecha y hora en que recibimos tu mensaje. La baja frena los cobros siguientes y el servicio sigue activo hasta el final del mes ya pagado.

Actualización del abono. El valor de cada abono puede actualizarse como máximo una vez por trimestre, por causas objetivas, con aviso escrito (WhatsApp o correo) del nuevo valor y su motivo de al menos 30 días antes de que rija. Podés darte de baja antes de esa fecha, sin penalidad y sin costo: el nuevo valor no se aplica a quien se dio de baja antes de que empiece a regir.

La baja no depende de que mudes tu sitio ni de pagar ningún servicio adicional. Al darte de baja te entregamos, sin costo, un archivo con toda la página. Si preferís que nosotros movamos tu sitio a otro hosting: la mudanza a otro hosting es un servicio aparte y opcional, de tarifa fija igual a un mes del abono que corresponda: ARS 50.000, o ARS 75.000 si el sitio es una tienda online o un LMS. Te informamos el monto por escrito antes de empezar y solo se realiza si lo aceptás. La mudanza que queda fuera de lo estándar (por ejemplo, apps o integraciones, varios sitios o accesos que faltan) se cotiza por horas, a $20.000 la hora, con presupuesto por escrito y antes de empezar. La mudanza se cobra completa antes de empezar: la tarifa fija en la mudanza estándar y, en la que queda fuera de lo estándar, el presupuesto por horas acordado por escrito antes de empezar. Qué cuenta como mudanza estándar y qué pasa con tu sitio al terminar el período: sección 11 de los Términos y Condiciones.

4. Cómo hacer un reclamo

Primero, con nosotros: escribinos a juligrippo@pixelwebs.net o por WhatsApp al +54 9 11 4028-2601. Intentamos resolverlo de buena fe. Para los consumidores esto es voluntario: no es un requisito previo para reclamar ante el Estado.

Ante el Estado: podés presentar tu reclamo ante la autoridad de defensa del consumidor, sin intervención de abogado y sin costo:

• Ventanilla Federal Única de Reclamos de Defensa del Consumidor (Nación): información oficial y acceso al formulario (formulario: https://www.argentina.gob.ar/produccion/defensadelconsumidor/formulario).
• Ciudad Autónoma de Buenos Aires: Dirección General de Defensa y Protección al Consumidor del Gobierno de la Ciudad: página institucional (o la autoridad que corresponda al domicilio del consumidor).

Si recibimos un reclamo por la Ventanilla Federal Única, lo respondemos por escrito al correo de contacto de la sección 1.

5. Información clara sobre lo que ofrecemos

Lo que publicamos sobre nuestros servicios, paquetes y precios integra el contrato (art. 8, Ley 24.240). Los precios de los paquetes, y la moneda en que se cobran, son los publicados en el Sitio y en la Propuesta, y son precios finales: el prestador es monotributista, no es responsable inscripto en IVA, por lo que sus precios no discriminan IVA, y emite factura tipo C. El precio de cada paquete o proyecto corresponde al desarrollo inicial del sitio y se paga una sola vez, 50 % antes de empezar y 50 % al terminar; el hosting y el mantenimiento se cobran aparte, cada mes, con el abono opcional de la sección 3 (ARS 50.000 por mes el estándar; ARS 75.000 por mes el de tienda online y LMS), por transferencia bancaria, idealmente en la primera quincena de cada mes. La renovación del dominio a partir del segundo año la paga el cliente, al valor vigente del registrador. El plazo estimado de entrega de un sitio es de aproximadamente 1 mes, desde que se acredita el adelanto y recibimos los materiales; el plazo que figure en la Propuesta aceptada es el que nos obliga. Ver los alcances y exclusiones de los paquetes en los Términos y Condiciones.

6. Más información

• Términos y Condiciones
• Política de Privacidad
• Política de Cookies

Texto elaborado con asistencia de herramientas de inteligencia artificial; no reemplaza el asesoramiento de un profesional.